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技術服務

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       天津麒麟信息技術有限公司(下稱“天津麒麟公司”),為實現全國客戶服務統一管理,為客戶提供標準化服務,保障在服務有效期內的簽約用戶獲得全方位的產品服務與技術支持,構建了一套完整的服務體系。該體系包括專業安全服務、項目實施管理、安全培訓和系統售后服務等一系列內容。
       天津麒麟公司不僅向客戶提供全面解決方案、各項應用工具、操作系統及其衍生產品、云計算等業界領先的產品和方案,還為客戶提供各類方案管理所需的管理決策咨詢、安全咨詢、培訓以及卓越的售后服務。建立7×24小時的售后值班制度,由值班工程師受理客戶的售后服務請求,第一時間給出專家級的解決方案。

服務內容
基本服務支持類型
(1)現場支持和應急服務

a) 如在法定工作日發生非系統崩潰性常規問題,技術工程師在接到客戶問題報告后4小時內響應并拿出解決方案,次日上門
b) 如在法定工作日發生系統崩潰等緊急問題,技術工程師在接到客戶問題報告后0.5小時內提供電話響應或在線支持服務。并在8小時內趕到系統現場進行技術維護;
c) 如在節假日發生非系統崩潰性常規問題,技術工程師在接到客戶問題報告后4小時內提供電話響應或在線支持服務。并根據客戶的要求和實際情況在24小時內趕到現場進行技術維護;
d) 如在節假日發生系統崩潰等緊急問題,技術工程師在接到客戶問題報告后2小時之內提供電話響應或在線支持服務,并在8小時內趕到系統現場進行技術維護;

(2)遠程電話、郵件支持

a) 5 X 8電話、郵件技術服務支持;

b) 7 X 24電話、郵件技術服務支持;

服務流程

服務級別

服務項目

服務內容說明

標準服務

銀牌服務

金牌服務

鉆石服務

上門安裝服務

提供首次上門安裝服務



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電話、郵件技術服務(5*8

免費5*8小時遠程維保,電話、郵件支持,工程師通過銀河麒麟系統維護專家認證

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電話、郵件技術服務(7*24

提供專用技術支持服務電話及郵件,對于7*24小時服務提供專人手機、郵件,提供免費400(或800)電話,工程師通過銀河麒麟系統維護專家認證

 

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快速響應服務

接到報修電話(或郵件)后4小時內響應并拿出解決方案,次日上門服務,72小時內排除故障,銀河麒麟維護系統專家認證

 

 

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應急快速響應服務

1)法定工作日發生系統崩潰等緊急問題,0.5小時內提供電話響應或在線支持服務,并在8小時內趕到系統現場進行技術維護;

2)節假日發生非系統崩潰性常規問題,4小時內提供電話響應或在線支持服務,并根據客戶的要求和實際情況在24小時內趕到現場進行技術維護;

3)節假日發生系統崩潰等緊急問題,2小時之內提供電話響應或在線支持服務,并在8小時內趕到系統現場進行技術維護;

 

 

 

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小版本升級服務

在維保期內提供公網升級服務器供客戶下載升級包,遇嚴重安全問題應在官網公開漏洞及修復包,主動聯系客戶,承諾所有升級服務

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基礎技術培訓服務

根據用戶需要提供產品安裝、維護技術培訓(KOSE-P),服務器產品提供上門培訓服務,并提供培訓電子文檔

 

 

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開發及遷移支持服務

提供電話、郵件及上門服務,具有銀河麒麟專家開發及系統維護認證

 

 

 

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聯系方式

服務熱線:400-089-1870

技術支持郵箱:[email protected]

銷售服務郵箱:[email protected]

市場部郵箱:[email protected]

官 方 網 站:www.181699.live

升級服務網站:www.archive.kylinos.cn

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